База знаний
Документы и материалы становятся источником для поиска релевантной информации.
AI-помощник
отдела
продаж.
Помощник находит информацию в базе знаний, готовит черновик ответа и помогает быстрее обработать типовой запрос.
НаправлениеAI-автоматизация
ЗадачаРабота с запросами
РешениеБаза знаний и AI
[ задача ]
Ускорить ответы на повторяющиеся вопросы.
Отдел продаж регулярно получал запросы, для которых нужная информация уже была в документах и базе знаний. На поиск, сверку и подготовку первого ответа уходило время сотрудников.
Поиск по вопросу
Помощник находит данные, связанные с конкретным запросом клиента.
Черновик ответа
Система подготавливает основу ответа, которую можно проверить и дополнить.
Проверка оператором
Финальное решение и отправка ответа остаются за сотрудником отдела продаж.
[ результат ]
Команда быстрее находит нужный контекст.
Помощник помогает подготовить первый вариант ответа на основе внутренней базы знаний, а оператор сохраняет контроль над коммуникацией с клиентом.
[ автоматизация ]